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Anziché proporre l'acquisto di libri fisici e digitali separatamente, offriamo un pacchetto a tariffa scontata! Ciò ti consente di avere un libro da custodire in libreria E un contenuto aggiuntivo per quando sei in giro!

Quando otterrò il mio prodotto fisico?

Per i bundle in preordine, la prima data di spedizione stimata è indicata nella pagina del prodotto. Per la maggior parte dei bundle D&D sarà disponibile un determinato numero di prodotti fisici pronti da spedire direttamente a casa non appena il prodotto uscirà sul mercato. Se effettui più ordini per prodotti con date di uscita diverse, la consegna avverrà quando sarà disponibile l'ultimo articolo. Una volta esaurito lo stock, il prodotto sarà acquistabile come "Backorder". Se acquisti un prodotto indicato come backorder, l'ordine ti sarà spedito non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.  

Cos'è D&D Beyond?

D&D Beyond è una risorsa entusiasmante, con cui potrai portare la tua avventura analogica oltre la frontiera del digitale! Si tratta di uno strumento che ti permetterà di archiviare le schede dei personaggi, visualizzare le risorse quando sei in giro e persino tirare i dadi durante il gioco!

Come posso ottenere il mio libro digitale D&D Beyond?

Una volta acquistato un bundle, ti sarà inviato un codice all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento del checkout. Questo codice potrà essere riscosso all'indirizzo https://www.dndbeyond.com/marketplace/redeem-key dalla data in cui il prodotto sarà reso disponibile su D&D Beyond.

Se ho già acquistato un D&D Beyond Legendary Bundle o un Adventure Bundle, il mio sconto verrà applicato a questo prodotto?

No, questi sconti sono validi solo per i prodotti acquistati sul sito web D&D Beyond.

In quali aree geografiche sarà possibile acquistare questo bundle?

Nord America (codice regionale ISO): NA

Europa (codici regionali ISO): AT, BE, BG, HR, CZ, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LI, LT, LU, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE, CH, UK

Quali metodi di pagamento accettate?

È possibile effettuare acquisti tramite carta di credito (tra cui Visa, Mastercard, Discover, American Express) o PayPal (nei Paesi in cui è presente).

Il pagamento è sicuro?

Tutte le informazioni inviate ai fornitori dei servizi di pagamento sono criptate e protette con la più recente tecnologia TLS, la più utilizzata al mondo. È la garanzia che la trasmissione dei tuoi dati sensibili è sicura. Inoltre, noi non salviamo i dati della carta di pagamento sui nostri server. La transazione che sarà riportata sul tuo estratto conto risulterà avvenuta con Scalefast.

Che cos'è una spedizione DDP?

DDP sta per "Delivered Duty Paid" (reso sdoganato). Ciò significa che Scalefast riscuoterà e pagherà le tasse di importazione e i dazi doganali per tuo conto, garantendo consegne tempestive e un'interazione limitata con la tua agenzia doganale locale. Sono DDP gli ordini spediti verso questi paesi: Canada, Brasile

Perché vengono addebitate le tasse statunitensi sul mio preordine internazionale?

Sebbene il totale del tuo preordine possa essere indicato in dollari statunitensi, qualsiasi tassa applicata durante il checkout è specifica per il tuo prodotto importato. Potrebbe trattarsi dell'imposta locale sulle vendite, di tasse di importazione o dazi convertiti in USD a seconda dei casi. In caso di dubbi, saremo lieti di esaminare il tuo preordine e chiarire. Non esitare a contattarci qui.

Il mio preordine internazionale includeva le tasse. Dovrò comunque pagare le tasse doganali?

A meno che il tuo ordine non venga spedito in un Paese nell'elenco di cui sopra, la spedizione sarà DDU o "Reso non sdoganato". La maggior parte dei preordini include l'imposta locale sulle vendite che viene riscossa da Scalefast. Si tratta di un'imposta diversa rispetto alle tasse doganali che variano da Paese a Paese e spesso varia a seconda del contenuto e delle dimensioni dell'ordine. Con il reso non sdoganato, sei ancora responsabile del pagamento di eventuali tasse o dazi di importazione applicabili richiesti dall'agenzia doganale locale.

La mia agenzia doganale locale sta chiedendo una somma di denaro che corrisponde alle tasse indicate sul mio preordine. Sto pagando due volte la stessa tassa?

In rari casi, l'imposta sulle vendite e i dazi di importazione di un preordine possono essere di importo identico. Questo spesso crea confusione per i clienti perché sembra che stiano pagando la stessa tassa due volte. Sebbene Scalefast riscuota l'imposta sulle vendite applicabile su tutti gli ordini, non gestisce le tasse doganali o di importazione per gli ordini con reso non sdoganato. Dovrai comunque pagare la tassa doganale.

Se il mio ordine viene spedito come DDP, perché devo pagare le spese di spedizione?

Questo è un malinteso comune sulle spedizioni DDP. Il DDP è una comodità offerta ai clienti che ti permette di acquistare con sicurezza, sapendo che il totale che vedi durante il checkout è il tuo prezzo finale. Sebbene Wizards of the Coast e Scalefast gestiscano tutti i pagamenti ai corrieri e alle agenzie doganali per il tuo preordine, in genere lo fa inviando i fondi raccolti come parte del processo di preordine. Eventuali spese di spedizione applicabili per il tuo ordine verranno visualizzate al momento del checkout.

Perché il mio pagamento con PayPal non funziona?

Non accettiamo pagamenti da account PayPal non verificati o con eCheck. Per effettuare un pagamento con PayPal senza avere una carta di credito collegata all'account PayPal, devi avere su di esso un saldo sufficiente.

Perché la pagina continua a dirmi che il mio acquisto è in sospeso?

Anche se di solito è immediata, l'elaborazione del tuo ordine a volte può richiedere fino a 4 ore. Oltre le 4 ore, prova a fare l'acquisto una seconda volta.

Se stai usando PayPal, un metodo di pagamento che ti indirizza a un sito esterno, sarai reindirizzato al negozio dopo aver compilato i tuoi dati di fatturazione. Questa procedura confermerà il tuo acquisto e può richiedere alcuni minuti. Per fare in modo che l'acquisto vada a buon fine, non cliccare sul pulsante Indietro o di aggiornamento della pagina e non chiudere la finestra di pagamento prima che il processo sia completato. Queste azioni possono infatti causare la cancellazione dell'ordine o l'inoltro di un ordine duplicato.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine. Cosa posso fare?

Alcuni provider di posta elettronica inviano automaticamente le nostre e-mail alle cartelle della posta indesiderata, delle promozioni o dello spam. Verifica innanzitutto che l'e-mail di conferma non sia stata inviata a una di queste cartelle. L'arrivo dell'e-mail può anche avvenire svariati minuti dopo che l'acquisto è stato effettuato correttamente. Se comunque non trovi l'e-mail, contatta il servizio clienti qui fornendo tutti i dettagli del tuo acquisto, così che possiamo verificarne lo stato e inviarti un'e-mail di conferma.

Dove posso trovare l'ID del mio ordine?

L'ID del tuo ordine è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine ricevuta da dndstore@scalefast.com una volta completato l'acquisto.

Sul mio estratto conto compare Scalefast. Non avrei dovuto ricevere la fattura da Wizards of the Coast?

Scalefast è il nostro partner autorizzato per i prodotti disponibili nel negozio D&D e gestisce i pagamenti per suo conto in qualità di commerciante autorizzato.

Perché mi è stato addebitato un acquisto non andato a buon fine o mi è stato addebitato due volte un singolo acquisto?

Gli acquisti di questo tipo non dovrebbero superare le verifiche delle transazioni fraudolente del tuo istituto finanziario. Il tuo istituto finanziario può trattenere questi fondi per un massimo di 5 giorni lavorativi prima di convalidare o annullare la transazione duplicata. Durante questo lasso di tempo, Scalefast non incassa i fondi trattenuti dalla transazione in sospeso. Contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per verificare che la transazione duplicata sia stata annullata. Ti consigliamo di controllare le tue informazioni bancarie per accertarti che la doppia transazione sia stata annullata. Qualora l'importo sia ancora bloccato dopo 5 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Wizards of the Coast qui in modo tale che possiamo indagare e aiutarti a risolvere il problema.

Il mio codice digitale non funziona, cosa devo fare?

Contatta il servizio clienti qui.

Domande frequenti sul negozio D&D