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カスタマーサービスのライブ通話サポートへのお問い合わせ
ウィザーズ・オブ・ザ・コーストは、商品交換のためのライブ通話サポートを導入しました。このブラウザベースの通話機能は、商品交換のご依頼に関するサポートのために弊社担当者に連絡する際の新しいチャネルを提供するものです。
メール、電話、チャットでカスタマーサービスに問い合わせるには、ウィザーズ・アカウントでサポートサイトにサインインする必要があります。ヘルプセンターの記事に移動していただくと、ブラウザに［リクエストを送信］ボタンが表示されます。
商品交換のご依頼について担当者に相談するには、サインインした後、商品交換の適切な記事に移動してサポートを受けてください。
［リクエストを送信］をクリックすると、お問い合わせのトピックを選択できます。［商品の交換］を選択すると、カスタマーサービス担当者に連絡するための次のステップに進みます。
担当者がオンラインですぐに通話可能な場合は「通話サポート」か「ライブチャット」を選択できます。それ以外の場合は「ウェブチケット」をお選びいただくと、サポートのためのメールが送信されます。
［通話サポート］をクリックすると、画面の下部にウィジェットが表示され、マイクへのアクセスを要求するブラウザベースのポップアップが表示されます。
カスタマーサービス担当者との通話を開始するには、マイクを有効にする必要があります。
通話中は、通話を終了するか、マイクをミュートするかを選択できます。残念ながら、テンキーにアクセスしたり、モバイルデバイスを使用してハンドヘルドからスピーカーフォンに変更したりすることはできません。
ご注意ください：通話中に別のページに移動すると、通話が終了してしまいます。
通話中のウェブページを更新する、［戻る］をクリックする、あるいは別のリンクをクリックすると、通話は終了します。通話中のタブ/ウィンドウを中断せずに別のウィンドウにアクセス、作成、または開く場合、通話は中断されません。
通話が中断された場合、弊社の担当者は通話の開始時にお知らせいただいた電話番号を使用して折り返し電話をかけます。利用可能な電話番号がない場合、弊社の担当者は可能な範囲でメールによるお客様のご依頼へのフォローアップを試みます。
マイクへのアクセスを許可する
マイクアクセスのリクエストは、ブラウザのポップアップブロッカーによって停止されることがあります。マイクが正しく機能していない場合は、弊社のサイトがマイクにアクセスできるようになっているかを確認することをお勧めします。
以下は、最もよく使われるウェブブラウザにおけるマイクへのアクセス許可の手順です。
大半のスマートフォンで通話として表示される
スマートフォンからブラウザベースの通話を行うと、その通話が通話履歴に表示される場合があります。ただし、この通話は携帯電話サービスではなくインターネットを使用して行われているため、カスタマーサービスに直接連絡するための電話番号は表示されません。
電話サポートは英語でのみ利用可能
カスタマーサービス担当者は、英語以外の言語で電話サポートを提供することはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ウェブチケットおよびライブチャットでは、翻訳サービスを使用して複数の言語でサポートが可能です。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサービスでは、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、韓国語、日本語、中国語 （繁体字および簡体字）でサポートを提供できます。