Contattare il servizio clienti per ricevere assistenza telefonica dal vivo

Wizards of the Coast ha aggiunto l'assistenza telefonica dal vivo per la sostituzione del prodotto! Questa funzionalità di chiamata basata su browser ti fornirà un nuovo canale per contattare i nostri rappresentanti, che ti offriranno assistenza sulle richieste di sostituzione del prodotto.

Per contattare il servizio clienti e ricevere assistenza tramite e-mail, telefono o chat è necessario accedere al nostro sito di supporto con il tuo account Wizards. Vai a un articolo del nostro centro assistenza per trovare il pulsante "Invia una richiesta" sul tuo browser.

Se desideri parlare con un rappresentante in merito a una specifica richiesta di sostituzione prodotto, dopo aver effettuato l'accesso potrai consultare un articolo sull'argomento:

Cliccando su "Invia una richiesta" potrai scegliere un argomento per cui contattarci. Scegliendo "Sostituzione prodotto" passerai alla fase successiva, che ti permetterà di contattare un rappresentante del servizio clienti.



Se un rappresentante è online e disponibile per un contatto immediato, potrai selezionare le voci "Assistenza telefonica" e "Live Chat". In caso contrario, "Web Ticket" avvierà un'e-mail di assistenza.

Cliccando su Assistenza telefonica, nella parte inferiore dello schermo verranno visualizzati un widget e un pop-up basato su browser che richiede l'accesso al microfono:

Per avviare una chiamata con un rappresentante del servizio clienti è necessario abilitare il microfono.

È possibile terminare la chiamata durante il suo svolgimento oppure disattivare il microfono. Purtroppo, da dispositivo mobile non sarà possibile accedere a un tastierino numerico né passare dal telefono al vivavoce.

Nota: uscire dalla pagina durante una chiamata causerà la chiusura della stessa!

Aggiornare la pagina web da cui parte la chiamata, oppure cliccare su "indietro" o su un altro link causerà la chiusura della chiamata stessa. Accedere, creare o aprire un'altra finestra senza uscire dalla scheda e/o dalla finestra da cui parte la chiamata non provocherà alcuna interruzione.

In caso di interruzione, i nostri rappresentanti proveranno a richiamarti sul numero di telefono che hai fornito all'inizio della conversazione. In assenza di numeri di telefono disponibili, se possibile proveremo a dare seguito alla tua richiesta via e-mail.

Consentire l'accesso al microfono

È possibile interrompere la richiesta di accesso al microfono attraverso un blocco pop-up sul browser. Se il microfono non funziona correttamente, ti consigliamo di verificare se il nostro sito ha accesso al tuo microfono.

Di seguito sono riportate le istruzioni per fornire le autorizzazioni al microfono attraverso i principali browser web:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Opera
• Safari

Visualizzazione come chiamata sulla maggior parte degli smartphone

Se una chiamata basata su browser viene effettuata da uno smartphone, questa potrebbe risultare nel registro chiamate. Tuttavia, verrà utilizzata la rete internet anziché il servizio cellulare e non sarà indicato alcun numero di telefono per contattare direttamente il servizio clienti.

Assistenza telefonica disponibile solo in lingua inglese

I rappresentanti del servizio clienti possono fornire assistenza telefonica solo in lingua inglese. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.

I contatti di Web Ticket e Live Chat possono utilizzare un servizio di traduzione per fornire assistenza in più lingue. Il servizio clienti di Wizards of the Coast può fornire assistenza in spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, russo, coreano, giapponese e cinese (tradizionale e semplificato).