Aggiornamento per la sostituzione del prodotto in periodo di COVID-19
In seguito all'ordine di chiusura dell'attività emanato dal Governatore dello Stato di Washington, le spedizioni di prodotti sostitutivi da Wizards of the Coast potrebbero subire notevoli ritardi. Puoi leggere di più sulla risposta dello Stato di Washington al COVID-19 qui Anche se la situazione cambia ogni giorno, la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, dei fan e dei partner è la nostra massima priorità e la nostra prima responsabilità.
Questo significa che ci sarà un ritardo significativo nella spedizione di prodotti sostitutivi a voi, la nostra comunità, nell'immediato futuro. Ci scusiamo per il ritardo e vi ringraziamo per essere stati pazienti durante questi tempi difficili.
Detto questo, puoi comunque contattarci se hai qualche problema con i tuoi prodotti. Continueremo a elaborare le richieste di sostituzione dei prodotti in modo rapido e cortese e a spedire gli articoli non appena possibile in modo sicuro.
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Per la sostituzione negli USA
Se si riscontra un difetto con un prodotto Dungeons & Dragons acquistato, è possibile restituire il prodotto con busta prepagata. Possiamo programmare una chiamata con Fed-Ex per consentirti di restituirci il prodotto. Per avviare il processo, trasmettici via email qui le informazioni seguenti:
- Nome e cognome
- Indirizzo
- Città
- Stato
- Codice postale
- Numero di telefono (con indicativo località)
- Descrizione del prodotto difettoso
- Foto che mostrano il difetto
- Foto della pagina di copyright del libro (solo per i libri)
È richiesto che nell' imballaggio di reso venga inclusa una lettera contenente le informazioni indicate, oltre al numero di riferimento/problema fornito dal proprio contatto email. Senza tale lettera, è possibile che il pacco venga restituito al mittente.
Per domande relative a questo processo, è possibile contattarci al numero 1-800-324-6496.
Per aiuto con la sostituzione dei prodotti, puoi anche cliccare sulla finestra di chat qui sotto, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di assisterti.
Per la sostituzione internazionale
Se riscontri danni o difetti in un prodotto Dungeons & Dragons acquistato, potremmo essere in grado di sostituirlo. Per avviare il processo, trasmettici via email qui le informazioni seguenti:
- Nome e cognome
- Indirizzo
- Città
- Provincia
- Codice postale
- Paese
- Numero di telefono (con indicativo località)
- Descrizione del prodotto difettoso
- Foto che indicano il difetto
- Foto della pagina di copyright del libro (solo per i libri)
Una volta controllate le immagini del difetto, uno dei nostri rappresentanti informerà circa il passaggio successivo, che molto probabilmente consisterà nell'imballare il prodotto danneggiato e una copia della ricevuta di vendita, assieme a una lettera con la descrizione del problema.
È richiesto che nell' imballaggio di reso venga inclusa una lettera contenente le informazioni indicate, oltre al numero di riferimento/problema fornito dal proprio contatto email. Senza tale lettera, è possibile che il pacco venga restituito al mittente. In aggiunta al prodotto sostitutivo, verrà incluso un extra a copertura del costo di spedizione. Spedisci quindi al seguente indirizzo:
Wizards of the Coast
Attn: Product Replacement
1600 Lind Ave SW, Suite 400
Renton, WA 98057-0707, Stati Uniti
Al ricevimento, potremo elaborare l'ordine di sostituzione. In questo momento non possiamo inviare prodotti sostitutivi in Russia e Ucraina. https://www.state.gov/ukraine-and-russia-sanctions/
Per aiuto con la sostituzione dei prodotti, puoi anche cliccare sulla finestra di chat qui sotto, dove un rappresentante di Wizards of the Coast sarà felice di assisterti.
Nota sui difetti supportati: possiamo fornire assistenza per la sostituzione solo per prodotti con difetto di manifattura, ad esempio pagine con rilegatura di scarsa qualità o sbagliata e problemi di inchiostro. Pertanto, articoli danneggiati durante l'uso, durante la spedizione (a meno che non vengano spediti direttamente da Wizards) o in altro modo, non sono considerati prodotti supportati. Se si acquista un articolo che viene danneggiato durante la spedizione, consigliamo di contattare il rivenditore per trovare una soluzione.
Nota sulle versioni supportate: possiamo fornire assistenza per la sostituzione solo per la versione più recente di Dungeons & Dragons attualmente pubblicata. Ciò significa che possiamo fornire assistenza per la sostituzione della quinta edizione del gioco di ruolo da tavolo D&D. Non possiamo fornire assistenza per la sostituzione per i nostri giochi di ruolo più vecchi fuori catalogo, come il gioco di ruolo fantasy D&D (scatola rossa), le edizioni di D&D più vecchie (4a, 3.5, 3a ecc.), D20 Modern, Alternity o qualsiasi edizione del gioco di ruolo Star Wars pubblicata in precedenza. In aggiunta, potremmo non essere in grado di sostituire copertine alternative o versioni promozionali di prodotti supportati (quali Volo's Guide to Monsters.)
Nel raro caso in cui il libro di un gioco supportato sia fuori stampa e/o non siano più disponibili copie da offrire per la sostituzione, potremmo essere in grado di sostituirlo con un prodotto di valore uguale. In questo caso, provvederemo a contattare il cliente per capire quale sia il prodotto preferito. Per visualizzare i nostri prodotti correnti, clicca qui.