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En lugar de comprar libros por separado en formato físico y digital. ¡Estamos ofreciendo un paquete con descuento! Esto le permite tener un libro para el estante Y el contenido adicional donde sea que esté.

¿Cuándo recibiré mi producto físico?

Para paquetes de pedido anticipado, la fecha de envío más temprana estimada se indica en la página del producto. La mayoría de los paquetes de D&D tendrán una cantidad determinada de productos físicos disponibles para enviar a su puerta tan pronto como salga a la venta. Si realiza varios pedidos con diferentes fechas de lanzamiento, su pedido se entregará cuando esté disponible el último artículo. Una vez agotado ese stock, el producto estará disponible para "Pedido pendiente". Si compra un producto pendiente, su pedido se enviará cuando vuelva a estar disponible.

¿Qué es D&D Beyond?

D&D Beyond es un recurso y una herramienta emocionante para llevar sus aventuras analógicas a una frontera digital. Esta herramienta le permitirá almacenar fichas de personajes, ver recursos en donde sea e incluso tirar dados mientras juega.

¿Cómo obtengo mi libro digital de D&D Beyond?

Una vez que compre un paquete, se le enviará un código a la dirección de correo electrónico que introduzca al finalizar la compra. Este código se puede canjear en https://www.dndbeyond.com/marketplace/redeem-key en la fecha en que el producto esté disponible en D&D Beyond.

Si ya he comprado un D&D Beyond Legendary Bundle o un Adventure Bundle, ¿se aplicará mi descuento a este producto?

No, esos descuentos solo se aplican a los productos comprados en el sitio web de D&D Beyond.

¿En qué regiones se puede adquirir este paquete?

Norteamérica (códigos de región ISO): NA.

Europa (códigos de región ISO): AT, BE, BG, HR, CZ, DK, EE, FI, FR, DE, GR, HU, IE, IT, LV, LI, LT, LU, MT, NL, NO, PL , PT, RO, SK, SI, ES, SE, CH, UK.

¿Qué medios de pago aceptan?

Puede realizar una compra con tarjeta de crédito (incluyendo Visa, Mastercard, Discover, American Express) o con PayPal (en los países correspondientes).

¿El pago es seguro?

Toda la información enviada a los proveedores de servicios de pago está cifrada y protegida con la última tecnología TLS, la más utilizada en el mundo. Es la garantía de que la transmisión de su información confidencial es segura. Además, no almacenamos ninguna información de tarjeta de pago en nuestros servidores. En el resumen de transacciones de su cuenta bancaria figurará Scalefast.

¿Qué es un envío DDP?

DDP son las siglas en inglés de "delivery duty paid" (entregado con aranceles pagados). Esto significa que Scalefast recaudará y pagará las tasas de importación y los derechos de aduana en su nombre, garantizando una entrega puntual y una interacción mínima con su agencia de aduanas local. Son DDP los pedidos enviados a Canadá, Brasil

¿Por qué se me cobran impuestos estadounidenses en mi pedido anticipado internacional?

Si bien el total de su pedido anticipado puede verse reflejado en dólares estadounidenses, cualquier impuesto reflejado durante el pago es específico de su producto importado. Podría tratarse del impuesto local sobre las ventas, tarifas de importación o aranceles convertidos a dólares, según corresponda. Si tiene alguna inquietud, estaremos encantados de revisar su pedido anticipado y aclararla. No dude en contactarnosaquí.

Mi pedido anticipado internacional incluía impuestos. ¿Tendré que pagar tasas de aduana?

A menos que su pedido se envíe a un país de la lista anterior, se enviará DDU o "entregado con aranceles no pagados". La mayoría de los pedidos anticipados incluyen el impuesto sobre las ventas local y Scalefast lo recauda. Esto es diferente a las tasas de aduana que varían de un país a otro y, a menudo, se ajustan según el contenido y el tamaño del pedido. Si su pedido es DDU, sigue siendo responsable de pagar cualquier tarifa o arancel de importación aplicable solicitado por la agencia de aduanas local.

Mi agencia de aduanas local solicita una cantidad de dinero que coincide con los impuestos que figuran en mi pedido anticipado. ¿Estoy pagando dos veces el mismo impuesto?

En casos excepcionales, el impuesto sobre las ventas y las tarifas de importación de un pedido anticipado pueden ser montos idénticos. Esto a menudo causa confusión a los clientes, ya que parece que están pagando el mismo impuesto dos veces. Si bien Scalefast recauda el impuesto sobre las ventas aplicable en todos los pedidos, no administra las tarifas de aduana o importación para los pedidos que sean DDU. Aún debe pagar la tasa de aduana.

Si mi pedido se envía DDP, ¿por qué debo pagar gastos de envío?

Este es un concepto erróneo común sobre los envíos DDP. DDP es una comodidad ofrecida a los clientes que les permite comprar con confianza, sabiendo que el total que ven durante el pago es el precio final. Si bien Wizards of the Coast y Scalefast administran todos los pagos a las empresas de mensajería y a las agencias de aduanas del pedido anticipado, normalmente lo hacemos mediante el envío de los fondos recaudados como parte del proceso de pedido anticipado. Cualquier tarifa de envío aplicable para su pedido se mostrará durante el proceso de pago al finalizar el mismo.

¿Por qué no puedo pagar con PayPal?

No aceptamos pagos con cuentas PayPal no verificadas o con eCheck. Para realizar un pago con PayPal sin una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de PayPal, debe tener un saldo suficiente en la misma.

¿Por qué la página sigue indicando que mi compra está pendiente?

Aunque normalmente es inmediato, su pedido puede tardar hasta 4 horas en ser procesado. Pasadas las 4 horas, intente realizar la compra por segunda vez.

Si utiliza PayPal, un medio de pago que lo dirige a un sitio web externo, se le redirigirá a la tienda después de completar sus datos de facturación. Este procedimiento confirmará su compra y puede tardar unos minutos. Para evitar errores de compra, no haga clic en el botón atrás/actualizar ni cierre la ventana de pago antes de que este proceso se complete. Si lo hace, se pueden cancelar o duplicar pedidos.

No recibí un correo electrónico que confirmara mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Algunos proveedores de correo electrónico enviarán automáticamente nuestros correos electrónicos a las carpetas de correo no deseado o promociones. Compruebe primero que el correo de confirmación no se envió a una de estas carpetas. Esto también puede tardar unos minutos después de que la compra se realice correctamente. Si sigue sin encontrar el correo electrónico, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí e indíquenos sus datos de compra para que podamos verificar el estado de la compra y enviarle un correo de confirmación.

¿Dónde puedo encontrar la ID de mi pedido?

La ID de su pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido de dndstore@scalefast.com una vez que haya completado su compra.

Aparece Scalefast en el resumen de transacciones de mi cuenta. ¿No debería ser facturado por Wizards of the Coast?

Scalefast es nuestro socio autorizado para los productos disponibles en la tienda de D&D. Ellos gestionan los pagos para la tienda de D&D como comerciante autorizado.

¿Por qué me cobraron por una compra fallida o me cobraron dos veces por un único producto comprado?

Esas compras no desaparecen de las verificaciones de transacciones fraudulentas de su banco. Su institución financiera puede conservar estos fondos durante un máximo de 5 días hábiles antes de validar o deshacer la transacción duplicada. Durante este plazo, Scalefast no cobra los fondos retenidos de la transacción pendiente. Comuníquese con su banco o institución financiera para asegurarse de que se deshizo la transacción duplicada. Le recomendamos controlar la información bancaria para confirmar que se deshizo la transacción duplicada. Si los cobros siguen pendientes después de transcurridos los 5 días hábiles, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Wizards of the Coastaquípara que podamos investigar y ayudar a resolver este problema.

Mi código digital no funciona, ¿qué hago?

Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Clienteaquí.

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