Contactar la asistencia telefónica en directo de Atención al Cliente

¡Wizards of the Coast ha añadido asistencia telefónica en directo para el reemplazo de productos! Esta funcionalidad de llamada a través del navegador le proporcionará un nuevo canal para comunicarse con nuestros representantes para obtener asistencia ante una solicitud de reemplazo de producto.

Para contactarse con el Servicio de Atención al Cliente y recibir asistencia a través de correo electrónico, teléfono o chat, deberá iniciar sesión en nuestro sitio de soporte con su cuenta de Wizards. Diríjase a un artículo en nuestro centro de ayuda, donde puede encontrar el botón "Enviar una solicitud" en su navegador.

Para hablar con un representante sobre una solicitud de reemplazo de producto específicamente, luego de iniciar sesión, puede navegar a un artículo de reemplazo de producto apropiado para obtener ayuda:

Al hacer clic en "Enviar una solicitud", podrá elegir un tema por el cual contactarnos. Si elige "Reemplazo de producto", pasará al siguiente paso para comunicarse con un representante de Servicio al Cliente.



Si un representante está en línea y disponible para contacto inmediato, se podrá seleccionar "Soporte telefónico" y "Chat en directo". De lo contrario, "Solicitud Web" iniciará un correo electrónico para solicitar asistencia.

Al hacer clic en Soporte telefónico, aparecerá un widget en la parte inferior de la pantalla y una ventana emergente en el navegador solicitando acceso al micrófono:

Es necesario habilitar el micrófono para iniciar una llamada telefónica con un representante de Atención al Cliente.

Durante una llamada, tiene la opción de finalizar la llamada o de silenciar su micrófono. Lamentablemente, no tendrá acceso a un teclado numérico ni podrá cambiar de un teléfono portátil a un teléfono con altavoz con un dispositivo móvil.

Tenga en cuenta: Si abandona la página mientras está en una llamada con nosotros, la llamada finalizará.

Si la página web en la que se está realizando la llamada se actualiza, se hace clic en "atrás" o se hace clic en otro enlace, la llamada finalizará. Acceder, crear o abrir otra ventana sin interrumpir la pestaña o ventana en la que se encuentra la llamada no provocará esta interrupción.

Si esto ocurre, nuestros representantes intentarán devolver la llamada utilizando el número de teléfono que indicó al comienzo de la misma. Si no hay ningún número de teléfono disponible, nuestro representante intentará hacer un seguimiento de su solicitud por correo electrónico siempre que sea posible.

Permitir acceso al micrófono

La solicitud de acceso al micrófono puede detenerse mediante un bloqueador de ventanas emergentes en su navegador. Si su micrófono no funciona correctamente, le recomendamos verificar si nuestro sitio tiene acceso al mismo.

A continuación se encuentran las instrucciones para los permisos del micrófono para los principales navegadores web:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Opera
• Safari

Aparecer como llamada telefónica en la mayoría de los teléfonos inteligentes

Si se realiza una llamada con el navegador desde un teléfono inteligente, la llamada puede aparecer en su registro de llamadas. Sin embargo, esto utilizará Internet en lugar del servicio de telefonía móvil y no proporcionará un número de teléfono para comunicarse directamente con Atención al Cliente.

La asistencia telefónica está disponible únicamente en inglés

Los representantes del Servicio de Atención al Cliente se limitan a brindar asistencia telefónica únicamente en inglés. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Los contactos de Solicitud Web y Chat en directo pueden usar un servicio de traducción para brindar asistencia en varios idiomas. El Servicio de Atención al Cliente de Wizards of the Coast puede brindar asistencia en español, francés, alemán, italiano, portugués, ruso, coreano, japonés y chino (tradicional y simplificado).