Reemplazo de productos de Dungeons & Dragons 5.ª edición

Para reemplazos en los EE. UU.

Si te topas con un defecto en un producto de Dungeons & Dragons que has comprado, podemos procurar que nos devuelvas el ítem mediante una etiqueta de envío prepagado. Podemos preparar una etiqueta de recuperación de Fed-Ex para que nos devuelvas el producto defectuoso. Para iniciar ese proceso, envíanos por correo electrónico aquí la siguiente información:

• Nombre y apellido
• Dirección
• Ciudad
• Estado
• Código postal
• Número de teléfono (con código de área)
• Descripción del producto defectuoso 
• Fotos que muestren el defecto
• Foto de la página de derechos de autor del libro (solo para libros)

Solicitamos que tu paquete de devolución incluya una carta con la información anterior, además del número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico. Sin esta carta, es posible que se te devuelva el paquete.

Para reemplazos internacionales:

Si descubres que un producto de Dungeons & Dragons que has comprado es defectuoso o está dañado de alguna forma, es posible que podamos reemplazarlo para ti. Para iniciar ese proceso, envíanos por correo electrónico aquí la siguiente información:

• Nombre y apellido
• Dirección
• Ciudad
• Estado/Provincia
• Código ZIP/Postal
• País
• Número de teléfono (con código de área)
• Descripción del producto defectuoso
• Fotos del mismo que muestren el defecto
• Foto de la página de derechos de autor del libro (solo para libros)

Una vez que hayamos revisado las imágenes de tu defecto, uno de nuestros representantes te informará cuál es el siguiente paso, el cual probablemente será simplemente embalar el producto dañado y una copia del recibo de venta, acompañados con una carta que detalle el problema.

Solicitamos que tu paquete de devolución incluya una carta con la información anterior, además del número de incidencia/referencia de tu contacto por correo electrónico. Sin esta carta, es posible que se te devuelva el paquete. Además de tu reemplazo, incluiremos algo adicional para cubrir el costo del envío. Luego, envíalo por correo postal a la siguiente dirección:

Wizards of the Coast
ATTN: Reemplazo del producto
15395 SE 30th Pl #300
Bellevue, WA 98007

Una vez que llegue, podemos procesar tu orden de reemplazo. En este momento no podemos enviar productos de reemplazo a Rusia ni a Ucrania. https://www.state.gov/ukraine-and-russia-sanctions/

Nota sobre defectos admitidos: Solo podemos proporcionar soporte con el reemplazo de productos que tengan un defecto de fabricación, como páginas unidas de forma incorrecta o errónea y problemas con la tinta. De tal forma, los ítems que sufran daños durante el uso, durante el envío (a menos que Wizards los envíe directamente) o por otro medio no se consideran productos admitidos. Si compras un ítem que se daña durante el envío, te recomendamos que te comuniques con el vendedor para encontrar una solución.

Nota sobre versiones admitidas: También podemos proporcionar solamente soporte con el reemplazo de la versión más reciente de Dungeons & Dragons que publicamos actualmente. Esto significa que podemos brindar soporte para el reemplazo de la quinta edición del juego de mesa de rol de D&D. No podemos brindar soporte para el reemplazo de juegos de rol más antiguos que ya no se imprimen, como el juego de rol de fantasía de D&D (Caja roja), versiones anteriores de D&D (4.º, 3.5, 3.º, etc.), D20 Modern, Alternity o cualquier edición del RPG de Star Wars que publicamos en el pasado. Además, podríamos ser capaces de reemplazar la cubierta alternativa o las versiones promocionales de productos admitidos (como Volo's Guide to Monsters).

En casos raros en los que el libro de un juego admitido no se esté imprimiendo y/o ya no tengamos ninguna copia para ofrecer como reemplazo, podríamos reemplazar cualquier producto por uno de igual valor. En este caso, nos comunicaremos contigo para averiguar cuál producto prefieres. Para ver nuestros productos actuales, haz clic aquí.