Kontaktaufnahme mit dem Live-Call-Support des Kundendienstes

Wizards of the Coast hat Live-Call-Support für den Produktaustausch eingeführt! Diese browserbasierte Anruffunktion bietet dir einen neuen Kanal, über den du dich mit unseren Vertretern in Verbindung setzen kannst, um Unterstützung bei einer Anfrage zum Produktumtausch zu erhalten.

Um den Kundendienst per E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren, musst du dich mit deinem Wizards-Account auf unserer Support-Website anmelden. Navigiere zu einem Artikel in unserem Help-Center, wo du die Schaltfläche „Anfrage senden“ in deinem Browser findest.

Um mit einem Mitarbeiter speziell bezüglich einer Anfrage zum Produktaustausch zu sprechen, kannst du nach der Anmeldung zu einem entsprechenden Artikel zum Produktaustausch navigieren, um Unterstützung zu erhalten:

Wenn du auf „Anfrage senden“ klickst, kannst du ein Thema auswählen, zu dem du uns kontaktieren möchtest. Wenn Du „Produktaustausch“ auswählst, gelangst du zum nächsten Schritt der Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter.



Wenn ein Mitarbeiter online und für sofortigen Kontakt verfügbar ist, können „Telefon-Support“ und „Live-Chat“ ausgewählt werden. Andernfalls beginnt „Web Ticket“ mit einer E-Mail zur Unterstützung.

Wenn du auf Telefon-Support klickst, öffnet sich unten auf dem Bildschirm ein Widget und ein browserbasiertes Popup-Fenster, in dem Zugriff auf das Mikrofon angefordert wird:

Die Aktivierung deines Mikrofons ist erforderlich, um ein Telefongespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter zu beginnen.

Während eines Anrufs hast du die Möglichkeit, den Anruf zu beenden oder dein Mikrofon stummzuschalten. Leider hast du keinen Zugriff auf einen Nummernblock oder die Möglichkeit, vom Handgerät zum Freisprechen mit einem Mobilgerät zu wechseln.

Bitte beachte: Wenn du während eines Anrufs von der Seite weg navigierst, wird der Anruf beendet!

Wenn die Webseite, auf der der Anruf getätigt wird, aktualisiert wird, auf „Zurück“ geklickt oder auf einen anderen Link geklickt wird, wird der Anruf beendet. Auf ein anderes Fenster zugreifen, es erstellen oder öffnen, ohne die Registerkarte und/oder das Fenster zu stören, in dem sich der Anruf befindet, wird solch eine Unterbrechung nicht verursachen.

Im Fall einer Unterbrechung werden unsere Vertreter versuchen, unter der Telefonnummer zurückzurufen, die du zu Beginn des Anrufs angegeben hast. Wenn keine Telefonnummer verfügbar ist, wird unser Vertreter versuchen, deine Anfrage nach Möglichkeit per E-Mail zu beantworten.

Mikrofonzugriff zulassen

Die Anfrage nach Mikrofonzugriff kann durch einen Popup-Blocker in Ihrem Browser verhindert werden. Wenn Ihr Mikrofon nicht richtig funktioniert, empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob unsere Website Zugriff auf Ihr Mikrofon hat.

Nachfolgend finden Sie die Anweisungen für Mikrofonberechtigungen für die wichtigsten Webbrowser:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Opera
• Safari

Wird auf den meisten Smartphones als Telefonanruf angezeigt

Wenn ein browserbasierter Anruf von einem Smartphone aus getätigt wird, wird der Anruf möglicherweise in Ihrem Anrufprotokoll angezeigt. Dabei wird jedoch das Internet und nicht der Mobilfunkdienst verwendet, und es wird keine Telefonnummer zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst bereitgestellt.

Der telefonische Support ist nur in englischer Sprache verfügbar

Kundendienstmitarbeiter können telefonischen Support nur in englischer Sprache anbieten. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Webticket- und Live-Chat-Kontakte können einen Übersetzungsdienst nutzen, um in mehreren Sprachen zu helfen. Der Kundendienst von Wizards of the Coast kann Support auf Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Koreanisch, Japanisch und Chinesisch (Kurz- und Langzeichen) anbieten.