目次
D&D Beyondのデジタルブックはどうすれば入手できますか？
以前にD&D Beyond Legendary BundleまたはAdventure Bundleを購入したことがある場合 、この製品にも割引が適用されますか？
私の海外事前注文には税金が含まれていました。それでも通関手数料を支払う必要がありますか？
地元の税関が、私の事前注文に記載されている税額と一致する金額を請求してきています。同じ税金を重複して支払うことになるでしょうか？
注文がDDPで発送されるのに、なぜ配送料を支払う必要があるのですか？
ページに［ご購入が保留中（my purchase is pending）］と表示され続けるのはなぜですか？
注文確認のメールが届かなかったのですが、どうすればいいですか？
口座の明細に「Scalefast」と表記されています。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストから請求されるのではないのですか？
購入に失敗したのに請求されたり、1つの商品の購入に対して2回請求されたりするのはなぜですか？
D&D Storeとは何でしょう？
これです、ここです！D&Dの公式ストアでは、D&Dの商品の物理バンドルとデジタルバンドルを販売しています。
物理バンドルとは何ですか？デジタルバンドルとは何ですか？
ブックを物理とデジタルで個別に購入するのではなく、お得な割引価格のパッケージを提供いたします！これで、本棚に並べておくためのブックと、持ち運べる追加コンテンツの両方が手に入ります！
物理的な商品はいつ届きますか？
事前注文のバンドルの場合、最短発送予定日は製品ページに記載されています。D&Dのほとんどのバンドルは、商品のリリース後すぐに一定数の物理的商品が出荷できるようになっています。リリース日が異なる商品をご注文いただいた場合は、最後の商品が入荷次第ご注文の品をお届けいたします。在庫がなくなり次第、「入荷待ち」となります。入荷待ち商品をご購入の場合は、再入荷後の発送となります。
D&D Beyondとは何ですか？
D&D Beyondとは、お客様のアナログのアドベンチャー体験をデジタルに移行するためのエキサイティングなリソースおよびツールです。このツールを使用することで、キャラクターシートを保存したり、出先でリソースを閲覧したり、プレイ中にダイスを振ったりすることもできます！
D&D Beyondのデジタルブックはどうすれば入手できますか？
バンドルを購入すると、チェックアウト時に入力したメールアドレスにコードが送信されます。このコードは、商品がD&D Beyondで入手可能になる日からhttps://www.dndbeyond.com/marketplace/redeem-keyで引き換えることができます。
以前にD&D Beyond Legendary BundleまたはAdventure Bundleを購入したことがある場合 、この製品にも割引が適用されますか？
いいえ、これらの割引はD&D Beyondのウェブサイトで購入した商品にのみ適用されます。
このバンドルを購入できるのはどの地域ですか？
北米（ISO地域コード）：NA
ヨーロッパ（ISO地域コード）：AT、BE、BG、HR、CZ、DK、EE、FI、FR、DE、GR、HU、IE、IT、LV、LI、LT、LU、MT、NL、NO、PL 、PT、RO、SK、SI、ES、SE、CH、UK
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（Visa、Mastercard、Discover、American Express）、またはPayPal（関連する国）でご購入いただけます。
決済は安全ですか？
決済サービスプロバイダーに送信されるすべての情報は、世界で最も広く使用されている最新のTLS技術で暗号化され保護されています。それは、お客様の機密情報の送信が安全であることを保証するものです。また、当社のサーバーには、いかなる支払カード情報も保存されません。取引明細については、お客様の銀行口座で「Scalefast」と表記されます。
DDP配送とは何ですか？
DDPは「Delivered Duty Paid（関税込み持ち込み渡し）」の略です。これは、Scalefastがお客様に代わって輸入手数料と関税を徴収して支払うことを意味し、タイムリーな配達と地元の税関とのやり取りの最小化を保証するものです。以下の国に出荷される注文品はDDPです：カナダ、ブラジル
海外からの事前注文で米国の税金が請求されるのはなぜですか？
事前注文の合計額に米ドルが含まれている場合がありますが、チェックアウト時に反映される税金は、輸入された製品に固有のものです。現地の消費税、輸入手数料、または関税のいずれかが米ドルに換算されたものである可能性があります。ご不明な点がございましたら、事前注文の内容を確認しご説明させていただきます。こちらからお気軽にお問い合わせください。
私の海外事前注文には税金が含まれていました。それでも通関手数料を支払う必要がありますか？
ご注文の商品が上記の国に発送されている場合を除き、「DDU」つまり「Delivered Duty Unpaid（関税抜き持ち込み渡し）」で発送されます。大半の事前注文には、Scalefastが徴収する地方消費税が含まれています。これは、国ごとに異なる通関手数料とは別物で、注文の内容とサイズに応じて調整されることがよくあります。DDUにおいて、地元の税関から要求される該当の輸入手数料または関税を支払う責任は、引き続きお客様にあります。
地元の税関が、私の事前注文に記載されている税額と一致する金額を請求してきています。同じ税金を重複して支払うことになるでしょうか？
まれに、事前注文の消費税と輸入手数料が同じ金額になる場合があります。この場合、同じ税金を2回支払っているように見えるため、お客様が混乱されることがよくあります。Scalefastではすべての注文に適用される消費税の徴収を行いますが、DDU注文の通関手数料や輸入手数料については関知しておりません。通関手数料については、お客様がお支払いいただく必要があります。
注文がDDPで発送されるのに、なぜ配送料を支払う必要があるのですか？
これは、DDP出荷に関してよくある誤解です。DDPは、チェックアウト時に表示される合計が最終価格だとわかっているため、安心して購入できる便利な機能です。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストとScalefastは、事前注文に適用される配送業者および税関へのすべての支払いを管理します。これは通常、事前注文手続きの一環として徴収した資金を付託することで行われます。ご注文に適用される送料は、チェックアウト時に表示されます。
PayPalで支払いができないのはなぜですか？
未認証のPayPalアカウントやeCheckでのお支払いは受け付けておりません。クレジットカードをPayPalアカウントにリンクせずにPayPalで支払いを行うには、PayPalアカウントに十分な残高が必要です。
ページに［ご購入が保留中（my purchase is pending）］と表示され続けるのはなぜですか？
通常はすぐにご注文の処理を行いますが、最大4時間かかる場合があります。4時間を超えた場合は、再度ご注文をお試しください。
PayPalでお支払いの場合は、外部のウェブサイトに誘導されます。請求の詳細を入力後、ストアのサイトに戻ります。この手続きではご購入の確認のため、数分かかる場合があります。購入の失敗を防ぐため、この処理が完了する前に［戻る（back）］や［更新（refresh）］ボタンをクリックしたり、支払いウィンドウを閉じたりしないでください。これを行うとご注文がキャンセルされたり、重複したりすることがあります。
注文確認のメールが届かなかったのですが、どうすればいいですか？
一部のメールプロバイダーでは、当社からのメールが自動的にジャンクフォルダー、プロモーションフォルダー、スパムフォルダーに振り分けられることがあります。まず、確認メールがこれらのフォルダーに振り分けられていないことをご確認ください。また、購入が完了してから数分かかることもあります。それでもメールが見つからない場合は、こちらのカスタマーサポートまでご連絡いただき、購入の詳細をお知らせください。購入状況を確認し、確認メールを返信いたします。
注文IDはどこに記載されていますか？
注文IDは、ご購入の完了後にdndstore@scalefast.comから届く注文確認のメールに記載されています。
口座の明細に「Scalefast」と表記されています。ウィザーズ・オブ・ザ・コーストから請求されるのではないのですか？
ScalefastはD&D storeの販売商品における正規のパートナーであり、正規販売店としてD&D storeの決済に対応しています。
購入に失敗したのに請求されたり、1つの商品の購入に対して2回請求されたりするのはなぜですか？
そのような購入によって、不正取引に関する金融機関の検証がすぐに終わることはないはずです。金融機関は重複する取引を検証またはキャンセルするまでに、それらの資金を最大5営業日まで保留する場合があります。この期間中、Scalefastが保留中の取引から資金を回収することはありません。重複した取引を確実にキャンセルするには、銀行または金融機関にお問い合わせください。重複した取引がキャンセルされたことを確認するために、お客様の銀行情報をチェックすることをお勧めします。5営業日を過ぎても請求が保留になっている場合は、この問題を調査して解決するために、こちらからウィザーズ・オブ・ザ・コーストのカスタマーサポートにご連絡ください。
デジタルコードが使えないのですが、どうしたらいいですか？
こちらからカスタマーサポートにご連絡ください。