Por el momento, la asistencia por chat solo está disponible para Magic Online y el Reemplazo de productos.
Actualmente ofrecemos asistencia por chat para Magic Online y para el reemplazo de productos en nuestro Centro de ayuda.
- El horario de atención de asistencia por chat es de 9:00 a. .m. a 12:00 p. m. y de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes (hora del Pacífico).
Si hay un agente disponible, el asistente de ayuda que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla mostrará una burbuja de diálogo:
Si no estamos disponibles para la asistencia por chat, asegúrate de hacer clic en el enlace "Enviar una solicitud" sobre tu producto y usar el formulario web adecuado para tu problema.
Para ayuda con Magic Online, visita nuestra página principal de ayuda aquí. Estas páginas pueden ayudarte con cualquier problema técnico que puedas tener.
Para obtener ayuda para el Reemplazo de productos, visita nuestra página de ayuda para consultar por el artículo con el que está teniendo problemas:
Consejos para la asistencia por chat para Magic Online:
- Si tuviste un problema en un evento, ten a mano tu ID de evento y tu nombre de usuario MTGO para indicárselo al agente.
- Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente del explorador y de que JavaScript está habilitado.
- Para guardar un registro de la conversación en directo, haz clic en el menú de la ventana de chat abierta y luego haz clic en Enviar transcripción por correo electrónico. También creamos tickets en tu historial de asistencia para todos los contactos de chat y deberías recibir automáticamente una notificación al respecto por correo electrónico.
- Nunca compartas contraseñas o números de seguridad social en el chat. Podemos solicitar otra información, como la dirección de facturación o los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito, para verificar que eres el propietario de la cuenta para algún tipo de pedidos de asistencia.
- Te recomendamos usar Chrome o Firefox como navegador
Consejos de asistencia de chat para el Reemplazo de productos:
- Si abres un producto dañado o defectuoso, te pedimos que proporciones fotos del producto y del defecto que notaste.
- Asegúrate de capturar una imagen del código de producción. Para encontrar un código de producción, consulta este artículo: Cómo encuentro un código de producción.
- Debes estar preparado para proporcionar tu dirección de envío y la información de contacto para concretar el reemplazo.
- Si tu pregunta está relacionada con un contacto anterior, ten a mano tu ticket o número de pedido.
- Los enlaces de productos antes mencionados también contienen la lista de set, juegos y productos compatibles con cada marca. Confirma que el producto sobre el que solicitas ayuda es un producto compatible.